Avaliação da qualidade do relacionamento e a pré-disposição de troca entre operadoras de telefonia celular

Avaliação da qualidade do relacionamento e a pré-disposição de troca entre operadoras de telefonia celular

O objetivo deste estudo foi compreender as possíveis relações entre antecedentes e conseqüências da qualidade do relacionamento, lealdade e um indicador de resultado financeiro (LTR), sobre a pré-disposição de troca entre operadoras de telefonia celular. Com caráter metodológico quantitativo não-pro...

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Main Authors: Eliane Cristine Francisco Maffezzolli, Paulo Henrique Muler Prado, Wesley Vieira da Silva, Renato Zancan Marchetti
Format: Article
Language:English
Published: FUCAPE Business School 2011-01-01
Series:BBR: Brazilian Business Review
Subjects:
qualidade do relacionamento
disposição de troca
regressão logística
Online Access:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123021596001
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