Management control for quality in a hospitality business using ARP curves and the multivariate geometric indicator - Control de gestión para la calidad en una empresa hotelera con curvas ARP y el indicador geométrico multivariante

Introducción / Objetivo: este estudio tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio en una empresa hotelera que opera con tres líneas de atención: preferencial, estándar y básica, bajo condiciones cambiantes. Para ello, se implementaron las curvas de operación basadas en métricas Six Sigma y e...

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Main Authors:	Tomás José Fontalvo Herrera, Juan José Tous Ferrigno, Fabio Mejía Zambrano
Format:	Article
Language:	English
Published:	Konrad Lorenz Fundación Universitaria 2025-01-01
Series:	Suma de Negocios
Subjects:	hospitality service management operational curves average run performance six sigma metrics multivariate geometric indicator servicio hotelero gestión curvas de operación rendimiento promedio de corrida métricas six sigma indicador geométrico multivariante
Online Access:	https://revistasumadenegocios.konradlorenz.edu.co/vol16-num-34-2024-management-control-for-quality-in-a-hospitality-business-using-arp-curves-and-the-multivariate-geometric-indicator/
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