Analisis Pengaruh Kualitas Layanan BCA Mobile terhadap Tingkat Kepuasan dan Liyalitas Nasabh Berdasarkan Model E-S-Qual dan E-Recs-Qual
Turunnya indeks brand BCA Mobile secara signifikan pada tahun 2019 serta banyaknya kritik terkait layanan di App Store dan Play Store menjadi alasan utama penelitian ini dilakukan, dengan tujuan mengetahui seberapa besar pengaruh mutu layanan BCA Mobile pada kepuasan serta loyalitas nasabah BCA Kot...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
University of Brawijaya
2022-12-01
|
| Series: | Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer |
| Online Access: | https://jtiik.ub.ac.id/index.php/jtiik/article/view/4660 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|